Czasami nie da się uniknąć sporów - zarówno w życiu prywatnym, jak i biznesie. Konflikty w miejscu pracy mogą prowadzić do wielu poważnych konsekwencji. Warto więc znaleźć skuteczne rozwiązania, które pomagają zmniejszyć ryzyko eskalacji oraz zachować dobre relacje z pracownikami, wspólnikami, klientami czy kontrahentami. Do tego celu wykorzystuje się rozmaite narzędzia - wśród nich również mediację. Na czym polega ten proces? Kiedy warto z niego skorzystać? Jakie korzyści potrafi przynieść? Więcej na ten temat przeczytacie w dzisiejszym tekście.
Czym jest mediacja - podstawowa definicja
Zgodnie z definicją jako mediację rozumie się proces poufny i dobrowolny, w którym konflikt między stronami rozwiązuje się z pomocą bezstronnego eksperta (mediatora). Jego zadaniem jest wsparcie obu stron, by znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie, pomóc w przeprowadzeniu rozmów, zapewnić wsparcie w kwestiach formalnych (przygotowanie ugody).
Mediator, jak choćby: mklegal.eu, nie ocenia, nie kieruje się swoimi racjami, nie daje gotowych rozwiązań ani nie wydaje wyroków. Ma wyłącznie ułatwiać nawiązanie dialogu i wspierać w wyjściu z trudnej sytuacji.
Do najważniejszych cech mediacji zaliczają się:
- udział mediatora: w odróżnieniu od negocjacji pomoc osoby trzeciej niezaangażowanej w konflikt jest niezbędna,
- poufność procesu: informacje przekazywane na spotkaniach, wypracowywane rozwiązania pozostają między uczestnikami,
- całkowita dobrowolność: mediacje nie mogą być prowadzone pod przymusem, każda ze stron ma prawo do wycofania się z rozmów w dowolnym momencie.
Zwieńczeniem skutecznej mediacji jest podpisanie ugody, która kończy proces i pozwala rozwiązać spór.
Kto może być mediatorem w biznesie?
Przepisy regulujące kwestię pełnienia roli mediatora są dość liberalne. Tak naprawdę bowiem taką funkcję może pełnić każda osoba fizyczna, która w pełni korzysta z praw publicznych i ma pełną zdolność do czynności cywilnoprawnych.
Zdarza się, że w mediacjach prywatnych (niesądowych) mediatorem, wybranym samodzielnie przez strony, bywa przedsiębiorca o nieposzlakowanej opinii, menedżer, ekspert z danej dziedziny, ale też radca prawny czy psycholog.
Kiedy warto korzystać z mediacji?
Mediacja bywa wykorzystywana w biznesie w wielu momentach jako skuteczne narzędzie do zarządzania kryzysami i konfliktami.
Warto zdecydować się na nią, gdy pragnie się utrzymać relacje z kontrahentami i klientami, ale również poprawić atmosferę w zespole pracowniczym czy między wspólnikami w spółkach.
Mediacja pomaga zaoszczędzić czas i pieniądze, zachować twarz i dobrą reputację. Pomoc mediatora to skuteczny sposób na rozwiązywanie sporów, zwłaszcza gdy w grę wchodzą emocje, które blokują prowadzenie rozmów między stronami.
Mediacja w biznesie - podstawowe zalety
Mediacja potrafi przynieść naprawdę wiele dobrego dla biznesu, przez co korzysta z niej wiele firm, które pragną szybko osiągnąć niezbędne efekty.
Główną zaletą jest możliwość uzyskania rozwiązania sporu w czasie zdecydowanie krótszym niż w przypadku ścieżki sądowej. Co więcej, mediacja generuje znacznie niższe koszty w porównaniu do wieloletniego procesu, związanych z nim kosztów obsługi prawnej czy opinii biegłych sądowych.
Przez cały proces mediacyjny można ponadto liczyć na pełną dyskrecję i zachowanie tajemnic firmy, co ułatwia chronienie dobrego imienia oraz utrzymanie pozycji rynkowej.
Mediacje dają stronom konfliktu kontrolę nad przebiegiem procesu oraz jego wynikiem. Pozwala to na wypracowanie rozwiązania, które jest zgodne z potrzebami wszystkich zainteresowanych. A to ułatwia znacząco utrzymanie relacji biznesowych - bez konieczności wskazywania winnego, by móc wrócić do współpracy w przyszłości.
Mediacja w firmie - podsumowanie
Korzystanie z mediacji w biznesie to rozwiązanie, dzięki któremu łatwiej uporać się ze sporami różnego typu. Dzięki temu zachowuje się dobre relacje z klientami, kontrahentami czy pracownikami, buduje relacje oraz dba o wizerunek stabilnego podmiotu, w którym to dialog i otwartość na potrzeby wszystkich stron pozwalają wdrażać naprawdę skuteczne rozwiązania rozwojowe.